Dede Syaehumishbah

1. Einführung

Der strenge und freie Wettbewerb von der Industriebis zum Bildungsbereich, die Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie und die Steigerung des Qualitätsverständnises vonKunden und Mitarbeiter stoßen der Unternehmer und Dienstleistungsanbieter zur Qualitätsentwicklungihrer Leistung ab. Das Ziel ist es, Gewinnsteigerung, Zufriedenheit der Kundenund Wohlstandsteigerung der Mitarbeiter. Im Moment erkennt die internationale Gesellschaft die Effektivität der Anwendung von Qualitätsmanagement an, um die Qualität eines Produkts und Dienstleistungs zu entwickeln. Die Gesellschaft wird heutzutage bewusst, dass die gute Ausbildung ein Weg ist, Verbesserung, Qualitätsentwicklung der Ausbildung und Wirtschaftswachstum in der Zukunft zuerreichen. Darüber hinaus hat die vorrangige Qualität der Unternehmer und Dienstleistungsanbieter angeregt, fremde Anerkennung in Bezug auf die Qualität von International Organization for Standardisation?s  (ISO) zu erwerben. Dadurch wäre es besser, wenn die Ausbildungseinrichtungen in Indonesien Qualitätsmanagementsystem z.B. ISO 9001:2000 als eine Bemühung um Entwicklung ihrer Bildungsqualität vor allem in der Anforderung der öffentlichen Zurechnungsfähigkeit ausnützen.

Momentangibt es ein weit verbreitetes Interesse am Qualitätsmanagementsystem (QM-System) ISO 9001:2000 wegen der Normierung und der Anforderung der Qualitätszielsetzung. Es ist generischer und flexibel in der Natur und hat die Forderungen und Zufriedenheit der Kunden als wesentlicher Bestandteil der Standards. Die Schwerpunkte von ISO 9000 ist auf dem Entwerfen und der Festlegung eines QM-Systems, um den Anforderungen von Kunden, Organisationen und andere Interessenten zu genügenund erhöhen. Obgleich befindet sich dieses QM-System seinen Ursprung in der Fertigungsindustrie,ist es jetzt globaler im Bereich und durchdringt durch alle Sektoren der Wirtschaft einschließlich Ausbildung. Tatsächlich können die Standards ISO9001:2000, EFQM-Modell, LQW u.v.a. in einer pädagogischen Einstellung auc hangewendet werden.

Die Implementierung von ISO in einer Ausbildungseinrichtung erfordert die Anstalt zum Aufbau eines QM-Systems,um zu sichern, dass alle Tätigkeiten und Prozesse von Lernen und Lehren die spezifischen Anforderungen folgerichtig treffen. ISO 9001:2000 stellt einen Rahmen zur Verfügung, damit eine Bildungseinrichtung auf alle Prozesse und Ressourcen richten und lenken, die von Betroffenen, internen und externen Kunden und zukünftigen Arbeitgebern angefordert werden. ISO 9001:2000 kann als eine der Ansätze in Richtung zum Erzielen von optimalen Verfahren beim Lehren und Lernen auch angesehen werden. Sie richtet auf beide Qualitätssicherungsentwurf eines QM-Systems.Dieses führt zur Leistung der Zufriedenheit der Kunden oder der Begünstigten durch das Enthalten ihrer Anforderungen im System und das Messen, ob ihre Zufriedenheit fortlaufend erreicht wird. So stellt die Anwendung von ISO 9001:2000 sicher, dass die Lehr- und Lernprozesse in einer Bildungseinrichtung anerkennenswerte Standards und Qualität hat. Diese Seminararbeit ist, die Anwendung des QM-Systems ISO 9001:2000 und deren Schrittfolge zur Einführung fürdie Aus- und Weiterbildung in Indonesien zu besprechen.

2. Warum ISO9001:2000 als Modell zur Qualitätssicherung

ISO ist eine international anerkannte Normenreihe, die 1987 herausgegeben wurde, anfänglich insbesondere im produzierenden Sektor angewandt wurde. Nach Kirdemir (2007, S.5) ISO ist eine internationale und branchenübergreifende Normengruppe, definiert Forderungen an ein kunden- und prozessorientiertes QM-System zum Nachweis der Fähigkeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung entwickeln und Liefern zu können und zielt einerseits auf die Verhütung von Fehlern (durch Prozessnormierung), andererseits auf das Erreichen einer kontinuierlicher Verbesserung ab [1].

Im Jahr 2000 gab es eine Änderung in der Normenreihe, die in diesem Zusammenhang die Prozessorientierungzunehmen. Dies ist verbunden mit der Aufforderung, kontinuierlich an derVerbesserung der Prozesse zu arbeiten und zielt mit einem kundenorientiertenQM-System auf eine systematische Fehlerabwendung. Durch diese Änderungerleichtert die den Anschluss an den Dienstleistungsbereich. Die wichtigsteSache ist es, Prozesse einer Organisation werden betrachtet und es gibtFremdevaluation. Einige Vorteile von ISO sind höhere Mitarbeiterbeteiligung,permanente Verbesserung der Managementprozesse und höhere Kunden-zufriedenheit.

Als Beispiel inDeutschland wurde die ISO-Normenreihe im Bildungsbereich durch die FirmaCERTQUA bekannt. Nach Wuppertaler Kreis/CETQUA das Ziel von Qualitätsmanagementim Bereich der Weiterbildung ist die Qualität der Bildungsangebote systematischzu erzeugen. Hier befindet sich keine ausdrückliche Betrachtung der Qualitätder Lehr- und Lernprozess, sondern vielmehr auf die Prozesse konzentriert, dieden Lehr- und Lernprozess vorbereiten (vgl. Hartz/Meisel 2004, S. 61-65).

?Das Qualitätsmanagementnach der ISO-Norm hat eine eindeutige Ausrichtung auf die Organisation und dieVerbesserung derjenigen organisationalen Prozesse, die das Lehr-Lern-Geschehenvorbereiten? (Hartz/Meisel 2006, S. 70). Als Indikator hierfür sind Kundenrückmeldungensowie Vermittler-, Abbrecher- und Besteherquoten. Hierbei spielen dieTeilnehmerbefragungen eine elementare Rolle, um die Wahrnehmung der Kundenaufzunehmen. Objekt der Befragung enthaltet zum Beispiel die räumliche undtechnische Ausstattung, die didaktische Qualität des Seminar, die Bewertung derInhalte sowie die Zufriedenheit mit dem Seminar.    

Das QM-System ISO bieteteine Rahmenbedingung, ein Qualitätssicherungssystem im Bildungsbereich herzustellen.Grundsätzlich ist das ein Modell, das einen einzigartigen Rahmen zur Verfügungstellt, damit jede mögliche Organisation ein kundenorientiertesQualitätssicherungssystem herstellt, das international anerkannt ist und kann selbständigeingeschätzt und zertifiziert werden. Eine zertifizierte Bildungseinrichtunghat hauptsächlich eine bessere Marktposition verglichen mit ihren Konkurrenten.

Die Effektivität desQualitätskonzeptes in den anderen Sektoren gibt das Momentum, damitBildungseinrichtung dieses Konzept auch anpaßt und es in ihrem eigenen Gebietumsetzt. Die erfolgreiche Annahme und die Implementierung des QS-Systems imBereich Bildung wird häufig durch Äußerlichkeiten wie förderliche Regierungsverordnungen,Wirtschaftsbedingung, überzeugte Führungen unterstützt und ein bestimmtes Niveaudes Druckes, eine Notwendigkeit an der Änderung einzuleiten.

3. Aus- und Weiterbildung in Indonesien

In Indonesien, dieInitiative zur Anwendung des QM-Systems ISO an der öffentlichenBildungseinrichtungen wurde eingeführt mit der Einleitung von Ministerium fürnationale Ausbildung. ISO 9001:2000 wird von Ministerium für nationaleAusbildung Indonesiens zur Entwicklung der Bildungsqualität ausgenützt. DannEnde 2008 hat es die Urkunde ISO 9001:2000 erworben[2].Entsprechend diesem Rundschreiben alle Regierungsanstalten einschließlichBildungseinrichtung wurden vorgeschlagen, QM-System ISO einzuführen, um denKunden die Anlieferung der Qualitätsdienst-leistungen sicherzustellen.

Es befindet sich viele Aus- und Weiterbildungseinrichtungen in Indonesien, die sowohl von der privatwirtschaftlichen Träger/Institutionen als auch von der öffentlichenInstitution (gehört zu Regierung) verwaltet werden. Die folgenden Einrichtungengehört zu Ministerium für nationale Ausbildung Indonesiens unter der Leitungvon Generaldirektor für Qualitätsentwicklung der Lehrkräfte, die regelmäßigAus- und Weiterbildung für die Lehrkräfte der Berufsschule und Gymnasiumduchführen[3].

• Science Education Develpoment and EmpowermentCentre (SEDEC) Bandung
• TechnicalEducation Development Centre (TEDC) Bandung
• Vocational Education Development Center ForAgriculture (VEDCA) Cianjur
• Vocational Education Development Center (VEDC) Malang
• Center for Development and Empowerment of Language Teachers andEducation Personnel (PPPPTK Bahasa) Jakarta
• etc.

Die meiste Einrichtung implementiert noch kein QM-System der ISO 9001:2000,denn für sie gibt es noch viele Herausforderungen. Eine der Aus-und Weiterbildungs-einrichtungen in Indonesien, die ISO 9001:2000 angewendethat, ist das VEDC Malang[4].Das VEDC (Vocational Education DevelopmentCenter) Malang ist ein Schulungszentrum fürTechnologie und die Entwicklung der Berufsschule in Indonesien. Es bestätigtemit QM-System ISO 9001:2000. Das bedeutet, dass diese Anstalt internationalenStandard von QM-System eingeführt hat. Die Aufgaben von VEDC Malang sind; dieAus- und Weiterbildung für die Lehrkräfte von Berufsschule im Rahmen Entwicklungder beruflichen Handlungskompetenz durchzuführen und bietet vielfältigeberufliche Ausbildungen. Außerdem fördert es die Berufsschule in der Implementierungdes QM-Systems ISO.

Das VEDC Malang ist auch eine Partner der einigen deutschen Bildungseinrichtungen (Elektronikschule Tettnang,FH Darmstadt, BA Stuttgart, Inwent, IGI). Es wurde 1983 von einem SchweizerInstitut (Swisscontact) gegründet und entwickelte sich seit dem zu einer sehr renommiertenSchule, welche in ganz Indonesien bekannt ist. Das VEDC ist ein ca. 8ha großes Gebiet,welches als Campus aufgebaut ist. Dies bedeutet, dass auswärtige Studenten inden Genuss kommen können, in einem der zahlreichen Gästehäuser untergebracht zuwerden. Im VEDC befindet sich 173 Lehrer und diese Lehrer unterrichten bis zu 1.000Schüler jährlich in verschiedenen Schularten. Diese Unterteilen sich in Berufsschule, Fachschule, Berufsakademie und Lehrerfortbildung.

4. Das Modell von QM-System ISO 9001:2000

Das ISO 9001:2000 ist ein Prozessmodell. Das bedeutet? eine schematische Beschreibungen aller Aktivitäten eines Unternehmen, die denInput der Umwelt (Kunden, Gesetzgeber etc.) in Form von Wünschen undForderungen unter Verwendung angemessener Ressourcen in jenen Output umsetzen,der den Wünschen und Forderungen der Umwelt (Kunden, Gesetzgeber etc.)entspricht? (Wagner 2001, S. 83). Das Modell basiert auf dem kontinuierlichen Verbesserungskreis von Deming, bekannt auch als PDCA-Kreis mit den Schritten Plan-Do-Check-Act. Dabei setzt dieses Modelleinen Regelkreis zusammen, der sich aus folgenden fünf QM-Elementen integriert (vgl.Hartz/Meisel 2006, S. 67):

• Verantwortung der Leitung,
• Management vonRessourcen,
• Produktrealisierung,
• Messen, Analysieren und Verbessern,
• Kontinuierliche Verbesserung des QM-Systems[5].

Abb. 1: Das Modell des prozessorientiertenQM-Systems ISO 9001:2000[6]

Das Modell hebt auf dem folgenden hervor:

• Die Bedeutung des Verständnisses derNotwendigkeiten und Erwartungen der Kunden sowie Interessenspartner zu sichern,dass ihre Anforderungen entsprochen werden.
• Die Verpflichtung der Führungsspitze zurImplementierung des QM-Systems und zur ständigen Verbesserung des Systems.
• Die effektive Anwendung der organisatorischenRessourcen, wenn das QM-System eingeführt wird.
• Die Lenkung des Umsetzungsprozesses von Produktoder Dienstleistung, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen der Kundeerfüllt sind.
• Die Messung der QM-Systemsprozesse, um dieEffektivität des Systems und Verbesserungsgelegenheiten festzustellen (vgl.Wagner 2001, S. 84).

5. QM-Prinzipien der ISO 9001:2000

Es gibt acht QM-Prinzipien der ISO 9001:2000. Sie sind ein Verfahren zum Leiten, Verwalten und Lenken einer Organisation oder eines Unternehmens. Das Ziel von dieser QM-Prinzipien ist es, damit QM-System konsistent, systematisch und transparent eingeführt werdenkann (vgl. Gaspersz 2001, S. 75). Überhauptsind fast alle QM-Prinzipien bei näherer Betrachtung für denDienstleistungsbereich noch wichtiger und geeigneter als für die Produktion(Glaap, 1993, S. 169). Die ach QM-Prinzipien sind:

1. Kundenorientierung. Organisationen hängen von ihren Kunden abund sollten daher gegenwärtige und künftige Kundenbedürfnisse verstehen, siesollten die Forderungen der Kunden erfüllen und danach streben, dieKundenerwartungen zu übertreffen.
2. Führung. Führungskräfte sorgen für die einheitlicheZielsetzung und Ausrichtung der Organisation. Sie sollten das interne Umfeldschaffen und aufrecht erhalten, in dem die Mitarbeiter sich voll und ganz fürdie Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen können.
3. Einbeziehungder Mitarbeiter. DieMitarbeiter sind auf allen Ebenen der prägende Faktor der Organisation. Ihreumfassende Einbeziehung ermöglicht es, ihre Fähigkeiten zum Vorteil derOrganisation zu nutzen.
4. Prozessorientierung. Ein gewünschtes Ergebnis lässt sicheffizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozessgeleitet und gelenkt werden.
5. SystemorientiertesManagement. Prozesse, die miteinander inWechsel-wirkung stehen, als System zu erkennen, zu verstehen und zu steuernträgt dazu bei, die Ziele der Organisation effektiv und effizient zu erreichen.
6. StändigeVerbesserung. Die kontinuierlicheVerbesserung aller Leistungen sollte eine ständige Aufgabe der Organisationsein.
7. SachlicheEntscheidungsfindung. WirksameEntscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen.
8. Lieferanten beziehungenzum gegenseitigen Nutzen. Eine Organisation und ihre Lieferanten sind von einander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfung beider Seiten.

6. Die Umsetzung der ISO 9001:2000 in der Bildungseinrichtung

Obwohl die Formulierungen und Anforderungen der ISO 9001:2000 sehr abstrakt gehalten sindund die Einrichtungen sich über ihre Qualitätspolitik verständigen müssen,können einrichtungsbezogene Schwerpunkte gesetzt werden. Alle Anforderungen derISO 9001:2000 sind generisch und auf alle Organisationen, unabhängig von derArt, Größe und angebotenen Produkte oder Dienstleistungen anwendbar.

Trotzdem ist eineAnpassung des Modells an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Einrichtung unbedingterforderlich, so dass ein auf den spezifischen Kundenkreis bezogenes QM-Systemaufgebaut werden kann (vgl. Hartz/Meisel 2006, 69). Im Allgemeinen werden die Anwendungder Hauptkapitel ISO 9001:2000 und die Anforderungen in derAusbildungeinstellung in Tabelle 1. erklärt.

Tabelle 1. DieHauptkapitel der ISO 9001:2000[7]

Die Hauptkapitel und Anforderungen

Kapitel 4: Qualitätsmanagementsystem

Dieses Kapitel erfordert ein Qualitätshandbuch, die von ISO-Norm ergeforderten Verfahren, die Verfahren für effektive Implementierung und Überwachung des Unterrichtens & Aufzeichnung zur Bereitstellung des Beweises der Wirksam-keit des entwickelten & aufrechterhalteten QM-Systems. Ein Träger pädagogischer Dienstleistungen identifiziert Hauptprozesse z.B. Projektumsetzung, Mittelbewirtschaftung, Qualitätsentwicklung und Sicherstellung, Ressourcenprozess, Personalentwicklung, Schulung und Kommunikation.

Kapitel 5: Verantwortung der Leitung

Die Führungsspitze einer Bildungseinrichtung muss ihre Verpflichtung gegenüber der Einrichtung und der Implementierung des QM-Systems für das Lehr- und Lernprozess aufzeigen und die Effektivität des Systems kontinuierlich verbessern.

Kapitel 6: Management von Ressourcen

Ressourcen einschließlich Personalwesen, Finanzmittel, Ausrüstung, Dienstprogramme, Hardware und Software müssen entschlossen und ausreichend zur Verfügung gestellt werden, um entsprechende Programme, Lehr- und Lernprozess, Ausgang und Absolvent und QM-System einer Einrichtung zur spezifischen Anforderungen sicherzustellen.

Kapitel 7: Produkt- und Dienstleistungsumsetzung

Produkt- und Dienstleistungsumsetzung ist der Prozess, der die Kundenanforderungen in einen Ausgang umwandelt (die Kunde ist annehmbar und die Qualität ist nicht gefährdet). Ausgang bezieht sich auf das Produkt/Dienstlesitung, das ein Ergebnis der Produktumsetzung ist und die Kundenanforderungen erfüllt. In einer Bildungseinrichtung umfaßt diese Kapitel spezifisch alle Prozesse im Lehren und Lernen, in der Verwaltung und in den akademischen Dienstleistungen.

Kapitel 7.1: Planung der Produkt- und Dienstleistungsumsetzung

Pädagogischen Dienstleistungsbereich muss sicherstellen, dass die Hauptprozesse, die zur Erbringung einer Dienstleistung gehören, definiert und nach Maßgabe der ISO 9001:2000 gestaltet sind. Hauptprozesse sind dabei: Personalmanagement, Dokumentenumsetzung, Beratungsformen (eigentliche Dienstleistungserbringung), Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung, Erstellung von Nachweisen über Ausgaben.

Kapitel 8: Messung, Analyse und Verbesserung

An jedem Schritt entlang dem Lehren und dem Lernen muss irgendeine Form der Messung und Analyse geleitet werden zu messen: die erreichbare Leistungsfähigkeit des Unterrichts, Übereinstimmung des Prozessausganges zum Standard oder spezifische Anforderungen, Bedeutsamkeit der Programme zu den Notwendigkeiten der Begünstigten und hinsichtlich erreichend Zufriedenheit von Begünstigte und Empfänger. Sobald Daten sind erfasst, muss eine Analyse erfolgt werden, um festzustellen ob jede mögliche Korrektur und Korrekturmaßnahme muss genommen werden oder nicht. Wenn es keine Ursache gibt, ist der Schwerpunkt auf der Notwendigkeit zur Durchführung kontinuierlicher Verbesserung, um Lehren und Lernen im hohen Standard sicherzustellen und Bildungsqualität zu erhöhen.

7. Beteiligungvon Bildungseinrichtungspersonal

Die Stellungdes Personals spielt ganz besonders beim QM-System ISO 9001:2000 große Rollewegen aller Tätigkeiten, die sich auf die Qualität eines Produktes oder einerDienstleistung auswirken, erfordern höhere Mitarbeiterbeteiligung. Wagnerverweist darauf, dass ?Qualität durch Menschen entsteht, so muss der Ausbau desHumanpotenzials ein Kernelement jedes Managementsystem sein? (Wagner 2001,S.127). In diesem Sinne muss eine Bildungseinrichtung die Mitarbeiter zur Verfügung stellen, um die notwendigen Prozesse eines QM-Systems zu entwickeln,zu führen und zu verbessern (vgl. Kießling/Meese 2006, S. 92).  

Eines der acht QM-Prinzipien der ISO 9001:2000 ist Einbeziehung der Mitarbeiter. Das bedeutet, dass ?auf allen Ebenen Personendas Wesen einer Organisation ausmachen, und ihre vollständige Einbeziehungermöglicht es, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen?[8].Allgemeines fordert ISO 9001:2000 zum Personal, das die Produkt- und Dienstleistungsqualitätbeeinflussende Tätigkeiten ausführt, mussaufgrund der angemessenen Ausbildung, Schulung, Fertigkeiten und Erfahrungenfähig sein[9]. Damit die Funktion des QM-System ist,die notwendigen Fähigkeiten des Pesonals, welches die Dienstleistungsqualitätbeeinflussende Tätigkeit ausübt, zu ermitteln.

Unternehmensprozessemüssen einen möglichst reibungslosen Ablauf gewährleisten. Deshalb muss der Kompetenzbedarf für jede Prozesstätigkeit ermittelt und das Personalentsprechend ausgewählt und gefördert werden. Um sicherzustellen, dass auch dasPersonal an den Stellen arbeiten an denen es die beste Leistung liefert und mitArbeit betraut wird, die den Qualifikationen gerecht wird. Nur durch Qualifizierungen auf hohemNiveau aus den verschiedenen anderen Professionen können die Erkenntnissedieser in pädagogisches Handeln integriert werden.

In fastallen Geschäftsbeziehungen ist entscheidend, wie gut jeder einzelne Mitarbeitersein Produkt, nämlich die betreffende Dienstleistungen, an den Kunden Verkauft.Zwangsläufig erkennt man dann, wie wichtig es ist, dass jeder Mirarbeiterseinen Beruf gern ausübt. Um dierichtigen Mitarbeiter einzustellen, zu trainieren und dann auch zu behalten,wird immer mehr ein wesentlicher Faktor für den Erfolg von Dienstleistungen imMarkt. Natürlich ist es die Aufgabe des Managements dafür zu sorgen, dass dieVoraussetzungen für einen guten Service vorhanden sind, aber entscheidend istimmer wieder der Mitarbeiter, die in direktem Kontakt mit dem Kunden steht (vgl. Glaap 1993, S.170).

Durch die Forderung der ISO 9001:2000 wirddie Leitung des Unternehmens verflichtet, eine einheitliche Zielsetzung festzulegenund eine Arbeitssituation zu schaffen, in der sich alle Mitarbeiter nach bestenWissen und Gewissen für die Unternehmensziele einsetzen können.

8. Schrittfolgezur Einführung des Modells

ISO 9001:2000 stellt einProzessmodell für das gesamte QM-System eines Unternehmens dar. Alle Vorgängeund Tätigkeiten im Unternehmen sind als Prozesse zu betrachten. Prozessestellen eine Abfolge von zusammengehörigen Tätigkeiten dar. Input liefert derKunde durch seine Anforderungen und Erwartungen. Output ist ein Produkt odereine Dienstleistung, welche die Kundenerwartungen zu erfüllen hat. Zum Beginnsollen die Prozesse z.B. identifizieren, analysieren, konzipieren undoptimieren durchgeführt werden. Somit sind folgende vier Schritte notwendig, umdieses Prozessmodell einzuführen (vgl. Wagner 2001, Kap. 4 S. 27):

Schritt I: Prozessidentifikation und Abgrenzung

ZurProzessidentifikation wird ein eindeutiger Prozessname definiert. ZurAbgrenzung der Prozesse wird der erste und der letzte Prozessschrittfestgelegt. Input und Output des Prozesses sind ebenfalls zu bestimmen. Esbedarf weiterhin der beschreibung von z.B. folgenden Punkten: Prozesszweck,Kunden des Prozesses sowie deren Erwartungen, Output, Input, erforderlicheRessourcen, etc. Um sicherzugehen, dass alle relevanten Informationen erfasstwerden und um ein einheitliches Vorgehen zu gewährleisten, werden alle Punktein ein vorgefertigtes Formular eingetragen.  

Schritt II: Analyse der Ist-Prozesse

Bei diesem Schritt wirdder Prozess zunächst visualisiert und dann hinsichtlich seinerVerbesserungspotenziale untersucht. Der Prozess ist zunächst in seineraktuellen Ausprägung, das bedeutet im Ist-Zustand zu beschreiben, indem derderzeitige Prozessablauf dargestellt wird.

Schritt III: Konzeption der Soll-Prozesse

Aufgrund derErkenntnisse der Ist-Analyse kann nun der neue Soll-Prozess konzipiert und inForm eines Prozessablaufs definiert werden. In einer Prozessbeschreibung werdender Prozessablauf und alle zugehörigen relevanten Informationen in einemstrukturierten Dokument dargestellt. Alle Prozessbeschreibungen sollen einfach,eindeutig und leicht verständlich sein sowie die Ziele und Leistungen desUnternehmens widerspiegeln.

Schritt IV: Realisierung des Verbesserungspotenzials

Im Rahmen diesesProzessschrittes ist die Umsetzung des konzipierten und definiertenSoll-Prozesses in den vorherigen Schritten zu planen. Die umsetzung beziehtsich dabei auf jene Maßnahmen, die durch die Änderungen des Prozessablaufes vomIst zum Soll erforderlich sind. Dies können beispielsweise sein:

• Anschaffung neuer Betriebsmittel, Werkzeugeund Hilfsmittel
• Organisatorische Änderungen
• Schulungsmaßnahmen für die Mitarbeiter,
  
• etc.

9. Schlussfolgerung

Qualität ist wichtig,weil Qualität die Wettbewerbsfähigkeit ganz besonders bei den Dienstleistungenverbessern können. Dann stellt ISO 9001:2000 die Anforderungen darauf zurVerfügung. Sie ist eine international gültige Norm, die die Forderungen an ein QM-System darstellt. Sie ist ein prozessorientiertes Modell, das nochdeutlicher als bisher das Ziel der Erfüllung der Kundenbedürfnisse in denMittelpunkt stellt. Durch die möglichen Anpassungen ist sie geeignet für alleGrößen von Organisationen in allen wirtschaftlichen und industriellen Sektoren auchim Bildungsbereich. In der Aus- und Weiterbildungseinrichtung ist es das Ziel, dieQualität der Bildungsangebote systematisch zu erzeugen. ISO-Norm ist vielmehrauf die Prozesse konzentriert, die den Lehr- und Lernprozess vorbereitet. Die Arbeitan der Qualität bedeutet eine Arbeit mit den Menschen des Unternehmens und dieUmsetzung der ISO 9001:2000 fordert höhere Mitarbeiterbeteiligung, permanenteVerbesserung der Managementprozesse und höhere Kundenzufriedenheit.*

Literaturverzeichnis

[1] Dieser Begriff kommt von Can Kirdemir in Referat im Rahmen des Seminares ?Qualitätsmanagement inder Aus- und Weiterbildung ? Geschichte, Theorie und praktische Anwendung?Fakultät für Pädagogik, Universität Bielefeld, SS 2007.

[2] Indonesische Online-Zeitung, http://www.inilah.com/berita/ekonomi/2009/01/15/76232/pendidikan-adopsi-iso-90012000/

[3] Vgl. http://www.ditjenpmptk.net/index.php?option=com_weblinks&catid=21&Itemid=218&modid=68

[4] http://www.vedcmalang.com/p4tkmlg/ Letzter Zugriff: 08.09.09 und seit 2005habe ich da gearbeitet.

[5] Nach Wagner stellt dieses Modell eine bildhafte Darstellung der Forderungendieser Norm dar und er gruppiert nur vier Hauptkategorien.

[6] Die Abbildungsquelle von Karl W. Wagner (Hrsg.): Prozessorientiertes Qualitätsmanagement, PQM; Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001:2000/- München ; Wien : Hanser, 2001,S. 84

[7] Vgl. Kießling, A./Meese, J. (2006): Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO9001:2000 in pädagogisch orientierten Dienstleistungsbetrieben, Marburg:Tectum Kapitel 3, S.28

Vgl. auch hierzu Wagner (2001):  Prozessorientiertes Qualitätsmanagement, PQM; Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001:2000, München:Wien : Hanser, Kapitel9.2, S.94

[8] Deutsche Fassung nach DIN (Nr. 4.3 der DIN EN ISO 9000:2000 -"amtliche Fassung", da die ISO-Norm als deutsche Norm gilt) Beitragim Online-Verwaltungslexikon olev.de

[9] Normentextauszug ISO 9001:2000, vgl. Wagner 2001,S. 128 vgl. auch hierzu Kießling/Meese 2006, S. 94

Bücher:

Gaspersz, V.(2001). ISO 9001:2000 and continual quality improvement, Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama

Glaap, W. (1993): ISO 9000 leichtgemacht: praktische Hinweise und Hilfen zur Entwicklung und Einführung vonQS-Systemen. - München; Wien: Hanser

Hartz, S./Meisel, K. (2006): Qualitätsmanagement, DIE. - 2., überarb. Aufl.. - Bielefeld:Bertelsmann

Kießling,A./Meese, J.(2006): Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2000in pädagogisch orientierten Dienstleistungsbetrieben, Marburg : Tectum

Wagner, KarlW. (Hrsg.) (2001): ProzessorientiertesQualitätsmanagement : PQM ; Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001:2000,München; Wien: Hanser

Internet:

Can Kirdemir (2007): Referat im Rahmen des Seminares ?Qualitätsmanagementin der Aus-und Weiterbildung ? Geschichte, Theorie und praktische Anwendung?Fakultät für Pädagogik, Universität Bielefeld.

http://www.bibb.de/dokumente/pdf/a21_Seminar_QM_in_der_Aus-_und_Weiterbildung_-_Referat_ISO_9000_22-06-2007.pdf

Dieindonesische Online-Zeitung: http://www.inilah.com/berita/ekonomi/2009/01/15/76232/pendidikan-adopsi-iso-90012000/edisi15/01/2009

Online-Verwaltungslexikon:

http://olev.de/, LetzterZugriff 07.09.09

Generaldirektor für Qualitätsentwicklung der Lehrkräfte Indonesiens:

http://www.ditjenpmptk.net/index.php?option=com_weblinks&catid=21&Itemid=218&modid=68,Letzter Zugriff 07.09.09

Vocational EducationDevelopment Center Malang:

http://www.vedcmalang.com/p4tkmlg/,Letzter Zugriff 08.09.09